Outbound pazarlama denilince akla ilk gelen çağrı merkezleri aracılığı ile gerçekleştirilen soğuk satış aramalarıdır. Genele baktığınız da SMS, toplu e-posta gönderimleri, internet reklamları, televizyon tanıtımları gibi metotları da Outbound pazarlama olarak tanımlanır.
Inbound pazarlamanın temel özelliği dijital teknolojileri kullanarak müşterileri “markaya çekmeye” dayalı olmasıdır. Outbound pazarlama ise televizyon, radyo, açık hava, sosyal medya gibi kitlesel iletişim araçlarını kullanarak müşterilere (veya tüketicilere) ulaşmaya dayalıdır.
Kısaca özetlemek gerekirse inbound pazarlama ağırlıklı olarak belli bir kitleden potansiyel müşterileri çekmek ve dönüştürmekle ilgilenir. Outbound pazarlama ise şirketlerin hedef kitlelerine ulaşma ve ürün ya da hizmetlerini tanıtma yöntemidir.
Inbound marketing
İçerik pazarlaması, bloglar, SEO, sosyal medya ve daha birçok dijital pazarlama yöntemini kullanan bir stratejidir. Markaların müşterilerinin satın alma yolculukları boyunca onlara değer yaratmayı odağına alan ve müşterilerin size gelmesini sağlayan pazarlama yöntemidir.
Inbound Pazarlama ise müşterinin sizi bulmasını ve sizi tercih etmesini planlar. Müşteri ihtiyacı olan bir hizmeti arar ve sizin tanıtım yazılarınızı, blog içeriklerinizi, infografiklerinizi veya sosyal medya paylaşımlarınızı inceler.
İlgili 33 soru bulundu
Outbound çağrı, çağrı merkezlerindeki müşteri temsilcilerinin potansiyel veya mevcut müşterilerini doğrudan arayarak gerçekleştirdikleri çağrı biçimidir.
Peki nedir bu 'Inside Sales'? Adından da anlayacağımız üzere burada bir satış ekibi var ancak bunlar telefon, email ve online kanallar (Skype vs.) gibi kanalları kullanarak müşterilere ulaşıyor ve satışı bu şekilde gerçekleştiriyor.
Dış Arama(Outbound) Sistemleri, telefon numarası çevirme ve doğru kişiye ulaşmak için eleme işlemini arka tarafta yaparak operatörlerin vakitlerini daha doğru kullanmalarına olanak sağlıyor.
Outbound (Giden Çağrı) Telesales Birimi
Bugüne kadar gelişerek en son halini alan bu yöntem için Outbound (Giden Çağrı) Telesales Birimi tercih edilmektedir. Çağrı merkezinden müşterilere yapılacak olan aramalar bu birim sayesinde gerçekleştirilir ve kayıt altında tutulur.
Outbound ise çağrı merkezi üzerinden, potansiyel müşteriye yapılan aramaları ifade eder, tele pazarlama sistemlerinde markanın mevcut müşterisini bilgilendirme çalışmalarında outbound aramalar kullanılır.
Herhangi bir firma ya da iş yerine ulaşmak isterseniz, elde ettiğiniz telefon numarasını aradığınızda sizi çağrı merkezi karşılar. Bu operatörlere “Inbound” denir. Kelime anlamı iste “Gelen Arama” olarak tasvir edilir.
Müşteri desteği konusu açıldığında akla ilk gelen bölümlerden birisi Inbound (Gelen çağrı) Müşteri Hizmetleri Birimi olarak adlandırılan bölümdür. Bu bölüm adından da anlaşılacağı üzere işletmelere gelen müşteri çağrılarını yanıtlayan ve onlara en uygun hizmeti veren bölümdür.
Inbound demek gelen aramayı karşılayan demektir. Bir yeri aradığınızda ilk ulaştığınız kişiler bu kişiler olmaktadır. Inbound Türkçesi ise çağrı merkezi temsilcisi olarak karşımıza çıkmaktadır.
Ağızdan ağıza pazarlama (AAP), temelde, tüketicilerin birbirleri ile işletmenin ürünleri hakkında olumlu yönde iletişim kurmalarını sağlayarak, işletme- marka imajının güçlendirilmesini ve satışların artırılmasını amaçlayan bir ileti- şim ve pazarlama yöntemidir.
Inbound pazarlama, hedef kitlelere bir anlam ifade eden yararlı içerikler ve deneyimler oluşturarak müşterileri şirketinize ve markanıza çekmenize yardımcı olan dijital bir pazarlama yöntemidir.
Onsite marketing, online varlıklarınızdan elde ettiğiniz kazanç ve faydayı maksimize etmek için yapılan uygulamaların bir bütünü olarak tanımlanabilir.
Tele satış, kulağa telefon üzerinden satış yapmak gibi gelse de aslında müşteri ile telefonda yapılan tüm iletişime verilen isimdir. Tele Satış Nasıl Uygulanır? Bir satış temsilcisinin, satış öncesi veya sonrası dönemde müşteri ile telefonda konuşması tele satış olarak adlandırılır.
“Çağrı alan” ya da “gelen çağrılara yanıt veren” inbound çağrı merkezleri; adından da anlaşılabileceği gibi, belirli bir telefon numarası vasıtasıyla gelen çağrılara yanıt veren türdeki çağrı merkezleridir.
Çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan ekibin olası veya mevcut müşterileri direkt arayarak gerçekleştirdikleri, müşteri arama biçimidir. Giden çağrı merkezlerinde, satış temsilcileri öncelikle potansiyel müşterilere ulaşmak ve onları çekmek için aramalar yapar.
Çağrı merkezinde müşteri ile konuşurken her zaman aynı ses tonunun kullanılması önerilmektedir. Müşteri ile iletişim kurarken çağrı merkezi temsilcisi kesinlikle müşteri ile tartışmaya girmemelidir. Müşteri ne kadar sinirli olursa olsun çağrı merkezi çalışanının sakin bir şekilde çözüm odaklı yaklaşması gerekmektedir.
Sevkiyat lojistiği (outbound logistics) mal ve hizmetlerin nihai tüketiciye ulaşana kadar ki süreçlerini kapsamaktadır. Bunlar malın toplanması, depolanması ve dağıtım gibi adımlarını kapsar. Sevkiyat lojistiği satıcıdan müşteriye teslim edilene kadar ki tüm faaliyetleri niteler.
Çağrı merkezi, işletmelerin ve kurumların telefon üzerinden iletilen taleplerinin alınması, ilgili birimlere iletilmesi için kurulan bir departman olarak tanımlanır. İşletmeler ve kurumlar, çağrı merkezi departmanları aracılığıyla; insan, teknoloji ve iş süreçlerini yöneterek iletişim yönetim sistemlerini oluşturur.
ing. satış ziyareti.
Sıfat iç, içindeki, ortasındaki, içinde bulunan.
Kapanan bir aramanın tanımını, arayan tarafından çağrı merkezine başlatılan ancak herhangi bir konuşma gerçekleşmeden aniden sona eren çağrı olarak yapabiliriz.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri