Çağrı merkezi, telefonla çok sayıda sorguyu almak veya iletmek için kullanılan, merkezi veya uzak olabilen yönetilen bir yetenektir. İngilizce “Call Center” veya “Call Centre” olarak yazılır.
Çağrı merkezi, işletmelerin ve kurumların telefon üzerinden iletilen taleplerinin alınması, ilgili birimlere iletilmesi için kurulan bir departman olarak tanımlanır. İşletmeler ve kurumlar, çağrı merkezi departmanları aracılığıyla; insan, teknoloji ve iş süreçlerini yöneterek iletişim yönetim sistemlerini oluşturur.
Bir çağrı merkezi çalışanının tek görevi aramalar doğrultusunda gelen soruları cevaplamak ve müşterilerin sorunlarına çözüm üretmek değildir. Bunların yanında müşterilere yeni ürünler hakkında bilgi vermeli ve ihtiyaçlarına yönelik uygun olduğunu düşündüğü ürünün üzerine satış gerçekleştirebilmelidir.
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi; müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan, çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.
Çağrı merkezi hizmetleri, telesekreter operatörleri tarafından bir çağrı merkezi ortamında gerçekleştirilen servislerdir. Bu hizmetler telefonlara cevap vermekten, ürün geri çağırma işlemlerine kadar her şeyi içermektedir. Yoğun şekilde gelen ya da giden telefon çağrılarının gerçekleştirildiği merkezlerdir.
İlgili 32 soru bulundu
eleman.net verilerine göre, Çağrı Merkezi Elemanı 2023 yılında ortalama 15.600 TL maaş alıyor. Geçmişe baktığımızda Çağrı Merkezi Elemanı , Temmuz 2023 yılında ortalama 15.600 TL maaş alırken, Ocak 2023'de ise ortalama 12.210 TL maaş alıyordu.
Çağrı merkezi çalışanı ne kadar sinirlenirse sinirlensin bunu müşteriye asla yansıtmamalı ve müşteriye karşı her zaman kibar ve nazik bir konuşma şekli ile hitap etmelidir. Müşterinin sorunu çözümlenene kadar müşterinin sorularına cevap veren çağrı merkezi çalışanları müşteriyi işlemler ile ilgili bilgilendirmelidir.
Çağrı Merkezleri “Tehlikeli” Sınıfa Alındı
Yanlış karar Danıştay'dan döndü. Son düzenlemeyle Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörünün tehlike sınıfını tekrardan “Tehlikeli” olarak değiştirildi.
Bu durumda, çağrı merkezi elemanları genellikle 8 saatlik vardiyalar halinde çalışırlar. Bu sistem, genellikle, uluslararası faaliyet gösteren şirketler veya acil durumlarda hizmet veren çağrı merkezleri tarafından kullanılır.
Çağrı merkezleri günümüzde en çok talep edilen meslek gurubu oluyor. Bazı firmalar evde çağrı merkezi işi ile para kazanın şeklinde hizmet sunabiliyorlar. Bu şekilde kolaylıkla işler yapılabilmektedir. Dışarıdan zor gibi görünse de bilgi vermeyi sevenler için çağrı merkezi işi son derece eğlenceli ve kolay bir iştir.
Çağrı Merkezleri çalışma konususun özelliğinden dolayı 7 gün /24 saat hizmet verilmektedir. düzeninin işçilerin fiziksel sağlığı ve sosyal hayatı üzerindeki etkileri bulunmaktadır. karşılaşmış oldukları başlıca sorunlar arasında yer almaktadır.
Lise programlarından ya da üniversitelerden mezun olmak yeterlidir. Gerekli nitelikleri taşıyan adaylar, Çağrı Merkezi Elemanı olarak çalışabilir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri mezunları iş olanakları arasında çağrı merkezi yöneticisi, müşteri hizmetleri temsilcisi, çağrı merkezi operatörü, satış temsilcisi veya müşteri ilişkileri uzmanı gibi roller yer alır.
Çağrı Merkezi Eğitimi Nasıl Verilir? Çağrı merkezi eğitimi, üniversitelerin ön lisans programlarında “Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü” adıyla örgün ya da açık öğretim şeklinde verilir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü'nden mezun olmayan kişiler ise özel kurs merkezlerinin düzenlediği çağrı merkezi eğitimine katılabilir.
Yukarıda belirtmiş olduğumuz çağrı merkezi hizmetleri maaşları asgari ücret üzerinden ödenecek en düşük callart çağrı merkezi maaşlarıdır. Genelde firmalar yol parası ve yemek parası da ödemektedir. Yol ve yemek parası ile birlikte 2022 yılı için ortalama çağrı merkezi operatörü maaşı 5500-9750 TL civarında olmaktadır.
Öncelikle çağrı merkezinde çalışmak için yaş sınırı olarak 18 yaşını doldurmuş olma koşulunun bulunduğunu belirtmeliyiz. 18 yaşından küçük olanlar ilerleyen yıllarda çağrı merkezi personeli olmak için başvuru yapabilir ve 18 yaşına kadar olan dönemde kendini hazırlayabilir.
Çağrı merkezi Elemanı programının Eğitim Süresi
Eğitim süresi 544 saat olarak planlanmıştır. Eğitimi tamamlayan bireyler Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Sertifika almaya hak kazanır.
Çağrı merkezi operatörü, müşterilerle doğrudan iletişim halinde olan çalışandır ve firmanın ilk temsilcisidir. Operatörler, gelen ve giden çağrılarla ilgilenir, müşteri sorunlarını çözmeye çalışır ve ihtiyaç duyulan ürün ve hizmet bilgilerini sağlar.
Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü bir ön lisans programı olmaktadır. Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü eğitimini tamamlayan bireyler çalıştıkları şirketleri veya kurumları müşterilere en doğru ve iyi şekilde tanıta bilecek niteliğe sahip hale gelir.
İş ortamının uyum ve düzenini bozacak, aşırı süslü, aşırı düzenli, şeffaf, dekolte kıyafetlerden kaçınılır. Yırtık kot, mini etek, eşofman, şort, bermuda, kapri, tayt gibi kıyafetlerin uygun giyim tarzı olmayacağı dikkate alınır. Mevsime ve kıyafete uygun ayakkabı, spor ayakkabı ve botlar tercih edilir.
Türkiye çağrı merkezi sektörünün pazar büyüklüğü derneğimiz tarafından yapılan 2021 Pazar Araştırması Raporuna göre 15.4 milyar TL 'ye ulaştı. Sektördeki istihdam sayısı ise 160 bin 483 kişi oldu.
Çağrı merkezleri işletmeler ile müşterileri arasında bir iletişim köprüsü kurar. Firmalar ile müşterileri arasında çağrı merkezi desteği ile güçlenen ilişkiler sayesinde, müşteriler daha mutlu, daha sadık, ürün almaya daha yatkın ve firma ile iş birliği yapmaya istekli hale gelir.
Çağrı merkezinde çalışmak çok zor bir iş öncelikle. Herkesin derdi sıkıntısı oluyor ki arıyorlar; dolayısıyla gergin oluyorlar ve az biraz şirretlik yaparsam işimi çözdürebilirim kafasıyla konuşuyorlar. O nedenle eğer insan ilişkilerinden çok etkilenen bir yapın varsa tercih etmemelisin.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri