Üyesi olduğumuz uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar çerçevesinde karşı bankanın veya işyerinin belge sunma hakkı bulunduğundan ve belgelerin de incelenerek sürecin devam ettirilmesi gerekebileceğinden itirazınızın sonuçlanma süresi 60 günden 180 güne kadar uzayabilecektir.
İşlem itirazları değerlendirilirken, karşı bankanın veya işyerinin sunduğu belgeler de incelenmektedir. Bu inceleme süreci Visa, Mastercard kurallarına göre, 60 ile 180 gün arasında değişmektedir. Bu sürenin sonunda harcama itirazlarına ilişkin tarafınıza e-posta ile sonuçla ilgili bilgi gelir.
Harcama itirazında bulundum, parayı bana kendi bankam mı ödüyor? Cevap: Hayır. Harcama itirazınız neticesinde, itirazınız olumlu sonuçlanır ise; itiraz ettiğiniz tutarı işlemin gerçekleştiği üye işyerinin hesabından tahsil edilir.
Harcama itirazım ile ilgili süreç ne şekilde devam etmektedir? Bankamıza ilettiğiniz harcama itirazınız, iş yeri bankasına iletilir. İş yeri bankası ise ilgili iş yerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
Değerli Müşterimiz, Banka Kartı ve kredi kartınız ile yapılan şüpheli veya hatalı işlem(lere) itiraz hakkınız bulunmaktadır. Harcama itirazınızı size en yakın şubeden yapabileceğiniz gibi aşağıdaki kanallarımızdan da kolaylıkla yapabilirsiniz.
İlgili 19 soru bulundu
İade işlemleri, kredi kartları ile yapılan ödemelerde 1-3 iş günü içerisinde, debit (bankamatik) kartlar ile yapılan ödemelerde ise 7-14 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır.
İtirazınız ile ilgili detaylı bilgi için 444 0 338 no'lu numara ile görüşebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Kartınız ile gerçekleşen harcama(lar)a ilişkin; yapmış olduğunuz itirazınız Bankamıza ulaşmıştır.
İtiraz Süresi
BKM Troy kurallar çerçevesinde işlem itirazlarının, itirazın türüne göre 30-120 gün içinde yapılması zorunludur.
0850 258 00 00 Müşteri iletişim Merkezi'ne iletiniz.
Yürürlükte yer alan yasa gereği, hesap özetinizde bilginiz dışında yapılan harcamaya ilişkin olarak son ödeme tarihinden itibaren on gün içinde bankanıza itiraz başvurusunda bulunmanız gerekir. On günlük süreyi aşmanız durumunda hesap özetiniz, kesin duruma gelir; ancak, dava hakkınız sona ermez.
Harcama itirazı dilekçenizi [email protected] mail adresine, 0 212 286 55 00 numaralı faksa ve Şubelerimize iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizi arayabilirsiniz.
Kredi kartı hamilleri, gerçekleştirmiş oldukları işlemler karşısında iş yeri ile sorun yaşarsa veya kendisi tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler olduğunu tespit ederlerse; bu işlemlerle ilgili olarak kartı veren bankaya harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulunma hakkına sahiptir. Bu işleme “ters ibraz” denir.
Kredi kartı harcama itirazları, kart çıkaran kuruluş tarafından itiraz tarihinden itibaren 30 gün içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılması beklenir. İtirazın geçerli bulunması halinde, itiraz edilen harcamaların tutarı kart sahibinin hesabından çekilir ve kendisine iade edilir.
Kartınız ile ilgili kayıp/çalıntı ve şüpheli işlem bildirimlerinizi 0850 220 50 00 Müşteri İletişim Merkezi'ne iletiniz.
Bankanızın Müşteri Hizmetleri'ni arayın, banka santrallerinde tuşlama seçenekleri, kredi kartı ile ilgili yaşanan problemleri anında bildirebilmeniz için hazırlıklıdır ve kolay ulaşılabilecek şekilde düzenlenmişlerdir. Hemen durumu bildirin ve kredi kartınızın kapatılmasını talep edin.
İnternetten kredi kartı ile yapılan ödeme iptali işleminin gerçekleşmesi için karşı tarafın onayı gerekiyor. Harcamanı iptal etmek istiyorsan ürünün iade sürecini başlatmalı, karşı tarafın hesabına ilgili tutarı iade etmesini beklemelisin.
Ziraat Mobil'den yanlış ödediğim fatura veya vergiyi, hatalı göndermiş olduğum havale ya da EFT'yi iptal edebilir miyim? Ziraat Mobil aracılığıyla gerçekleşen işlemler gerçek zamanlı (çevrimiçi) işlemlerdir ve iptali mümkün olmamaktadır.
SMS ile katılım sağlamak için Bankamızda kayıtlı cep telefonundan AIDATIADE yazıp boşluk bırakılarak kart ücreti yansıyan kartın son 6 hanesinin 4757'ye gönderilmesi gerekmektedir. SMS gönderimleri ücretsizdir. Özelliğe bir asıl kredi kartı ve ona bağlı ek kartlar ile başvuru yapılabilir.
Alacaklı bir yıl içinde itirazın iptali davası açmazsa, yaptığı ilamsız takip düşer. Fakat bir yıllık süreyi geçiren alacaklının, genel hükümlere göre alacağını dava etmek hakkı saklıdır. Yani alacaklı, alacağı zamanaşımına uğramadığı sürece, genel mahkemelerde bir alacak (tahsil) davası açabilir.
İptal işlemi yapıldığında müşterinizin kartından para çekimi yapılmadığı için karta tutar dönüşü gerçekleşmez. İadenin karta yansıma süreci bankaların çalışma şekline bağlı olarak ortalama kredi kartlarında 1-3, banka kartlarında ise 15-20 iş günü zaman alabilmektedir.
Herhangi bir kamu kurumunda aldığınız hizmetle ilgili bir sorunla karşılaştığınızda; istek, öneri ve şikâyetlerinizi CİMER'e (www.cimer.gov.tr. (Bu sayfa yeni pencerede açılacaktır)) iletebilirsiniz.
Siz değerli müşterilerimizin bankacılık sorularına anında cevap vermek, sorunlarınıza hızlı çözüm bulmak için, hafta içi 09:00 ila 18:00 saatleri arasında WhatsApp İletişim Hattımız hizmetinizde!
Yapılan ödemeden sonra onay sürecinin beklenmesi provizyon süresi olarak geçer. Bu süre, ödeme gerçekleştikten sonra yaklaşık 1 gündür. Ancak eğer yapılan işlem farklı bir bankaya ait POS cihazından gerçekleştiyse, bu süre 2 güne kadar da uzayabilir.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri