Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için herhangi bir eğitim şartı bulunmaz. İlgili çağrı merkezi firmalarının müşteri hizmetleri temsilcisinde aradığı yetenek ve yetkinlikler, firmaya göre değişiklik gösterir.
Sektöre kazandırılan Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü mezunu, kurum ve kuruluşların müşteri ile iletişimini sağlayan önemli bir pozisyondadır. Müşterinin cevaplarını aradığı soruları, talepleri ve şikayetleri profesyonel bir şekilde iletişim kurarak dinlemesi ve müşterinin isteklerini yerine getirmesi beklenir.
Müşteri temsilcisi olmak için çoğunlukla bir mezuniyet derecesine veya belgeye gerek yoktur. Ancak bazı işletmeler belirli bir alandaki tecrübe veya uzmanlığı tercih edebilir. Müşteri temsilcisi olmak için gerekenler arasında iyi iletişim, problem çözme, organizasyon, müşteri odaklılık ve takım çalışması yer alır.
Lise programlarından ya da üniversitelerden mezun olmak yeterlidir.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için üniversitede 4 yıl eğitim alınmalıdır. Ancak üniversiteden mezun olmayan, en son liseden mezun olan kişiler de bu mesleği yapabilir. Lise mezunlarının kolay iş bulması için çağrı merkezi hizmetleri ile ilgili sertifika alması önemlidir.
İlgili 25 soru bulundu
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir? Lise mezunu olmak, Üniversitelerin ilgili fakültelerinde bulunan İletişim, İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler gibi bölümlerinden mezun olmak, Tercihen özel eğitimlere katılarak sertifika sahibi olmak.
Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için herhangi bir eğitim şartı bulunmaz. İlgili çağrı merkezi firmalarının müşteri hizmetleri temsilcisinde aradığı yetenek ve yetkinlikler, firmaya göre değişiklik gösterir.
eleman.net verilerine göre, Müşteri Temsilcisi 2023 yılında ortalama 17.300 TL maaş alıyor. Geçmişe baktığımızda Müşteri Temsilcisi , Ocak 2023 yılında ortalama 13.420 TL maaş alırken, Temmuz 2022'de ise ortalama 8.272 TL maaş alıyordu.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü taban puanları, TYT'deki sözel puan türünden hesaplanır.
Çağrı merkezleri tercihen üniversite mezunu olmak üzere, lise ve yüksekokul mezunlarına da kariyer imkanı sağlayabilen bir sektör.
Çağrı merkezi çalışma saatleri genellikle sabah 09.00 ile akşam 22.00 arasında yani 11 saat kadardır. Bazı kurumlar 24 saat çalışmayı esas alabilirler. Büyük firmalar genellikle müşterilerine 24 saat hizmet vermek isteyebilirler. Müşteri memnuniyeti açısından bu önemlidir.
Müşteri Temsilcisi Ne Demek? Müşteri Temsilcisi, firma ürün ve hizmetleri ile ilgili soruları cevaplayıp potansiyel müşterileri firmaya yönlendirmek ve müşteri kayıtlarını tutmakla sorumludur.
Genellikle müşteri hizmetleri departmanına bağlı olarak çalışan müşteri temsilcisi, farklı iş kollarında görev alan bir mesleği icra eder. Hedef kitle için iletişim kurma ve bilgilendirme gibi temel görevleri yerine getiren müşteri temsilcisi, bazı yetkinlik ve becerilere sahip olarak görevini yerine getirir.
İlk ve acil yardım bölümü mezunları, 112 acil çağrı merkezlerinde, acil servis ve ambulans hizmetleri veren sağlık kuruluşlarında, özel ve kamu hastanelerinin acil tıbbi tesislerinde paramedik unvanı ile görev almaktadır.
Ahize ağza yaklaştırılarak konuşulmalı, ahize dudaklara en fazla 2,5- 3 cm mesafede tutulmalıdır. Konuşma normal bir ses tonu ile tıpkı karşımızdaki birisiyle konuşuyormuş gibi olmalıdır. Nazik bir ses, düzgün bir ifade şarttır. Telefon konuşmaya açıkken boş kalması önlenmelidir.
Konuya uzak birisi için çağrı merkezinde çalışmak, genel olarak ne olacak altı üstü telefonlara bakıyorlar seviyesinde algılanır. Sanılanın aksine çağrı merkezinde çalışmak, özelliklede müşteri temsilcisi olmak oldukça yorucu ve stresli bir görevdir.
Üniversite Sayısı: Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü toplam 32 adet üniversitede bulunmaktadır. TYT Puan türündededir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programını başarı ile tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi sektörleri ilgilendiren birçok konuda yeterlilik kazanacaklar, çağrı merkezi çalışanlarının temel yetkinliklerine sahip olacaklardır.
Çağrı merkezi alanında görev almak ve bu alanda kendini yetiştirmek isteyenlerin merak ettiği hususlardan biri de çağrı merkezi yaş sınırı oluyor. Öncelikle çağrı merkezinde çalışmak için yaş sınırı olarak 18 yaşını doldurmuş olma koşulunun bulunduğunu belirtmeliyiz.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisinin temel görevi, konuşma standartlarına uygun olarak müşteri çağrılarını karşılamak, sorularını cevaplamak, talep edilen tüm bankacılık ve kredi kartı işlemlerini gerçekleştirmek ve problemlere çözüm üretmektir.
Çağrı merkezleri genellikle bankalar, telekomünikasyon şirketleri, sigorta şirketleri, e-ticaret siteleri gibi kurumlar tarafından kullanılır. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri, müşterilerin telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla iletişim kurduğu şirketlerde çalışırlar.
Çağrı Merkezi Eğitimi Nasıl Verilir? Çağrı merkezi eğitimi, üniversitelerin ön lisans programlarında “Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü” adıyla örgün ya da açık öğretim şeklinde verilir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü'nden mezun olmayan kişiler ise özel kurs merkezlerinin düzenlediği çağrı merkezi eğitimine katılabilir.
Müşteri temsilcisi asistanı, çalışılan iş yerinde bulunan hizmetlerin müşterilere tanıtılmasını ve yaşanan sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayan meslek koludur. Müşterilerin işletmeye duyduğu güveni, memnuniyeti ve sevgiyi artırmayı amaçlar.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri